전 세계 1천만 명 이상의 리더와 직장인이 열망하는 '조직의 몰입'을 좌우하는 12가지 비결!
갤럽은 지난 10년간 1천만 명에 달하는 리더와 직장인들을 대상으로 '기업의 효율을 이끌어내는 요소'에 관한 조사를 진행하였다. 그 결과 현장 실무자들이 공통적으로 느끼는 성공과 성장의 비밀을 밝혀냈다. 바로 '직원들의 자발적인 업무 몰입과 심리적인 헌신'이었다. 이 책은 이 몰입과 헌신을 완성시키기 위한 12가지 경영의 요소를 제시한다.
이 책은 갤럽이 광범위한 리서치 결과로부터 추출한 '12가지 몰입의 요소'에 관해 이야기한다. 저자는 '조직의 몰입을 창조하고 유지하는 것'이야말로 위대한 경영임을 강조하며, 인간 본성에 대한 심리학적 통찰과 비즈니스 본질을 꿰뚫는 경영의 본질을 토대로 12가지 몰입 요소를 추출하였다.
본문은 '업무의 구체화, 자원 확보, 긍정적 피드백, 공동체 의식, 멘토링, 의사결정 참여도, 팀워크, 프렌드십, 발전적 평가' 등 12가지 경영의 요소와 또 하나의 변수인 '경제적 보상'을 각각 한 장씩 할애하여 자세히 설명한다. 특히 해당 주제와 관련된 실제관리자들의 사례를 제시하여 어떻게 이 요소를 완성할 수 있는지 알려준다. [양장본]
☞ 이 책의 독서 포인트!
규정을 세워 직원들을 통제한다고 해도, 인센티브를 미끼로 강요한다고 해도 직원들의 몰입을 성공시키기는 힘들다. 한 번 실행하기가 힘들어서 그렇지 행동에 실천하면 매우 큰 성과를 얻을 수 있는 12가지 경영 원칙을 지금 당장 실천한다면 직원들의 몰입을 자연스럽게 이끌어내고 조직의 지속적인 성장을 이룩할 수 있을 것이다.
기업의 실적은 각 구성원들의 역할을 어떻게 조율하여 통합하느냐에 따라 크게 달라진다. 따라서 위대한 관리의 첫 번째 요소는 바로 업무의 구체화다. 기업의 실적을 예측하기 위해 갤럽의 연구원들이 사용해 온 가장 직설적이고 효과적인 내용이 바로 이것이다. ‘회사에서 내게 무엇을 기대하는지 알고 있다.’
첫 번째 요소에 대해 ‘우리 직원들은 잘 알 것이다’라고 예상하는 관리자들이 많다. 그러나 현실은 그렇지 않다. 회사에서 무엇을 기대하는지를 아는 것은 단순히 직무 설명서를 의미하는 게 아니다. 내가 하는 일과 다른 사람들의 일이 연관되어 있다는 점, 그리고 상황에 따라 일의 성격이 바뀐다는 점까지 충분히 이해해야 한다. 그래서 모든 연주자들이 다른 악기의 소리를 유심히 들으며 아름다운 협연을 창조해 내는 훌륭한 재즈 밴드를 이상적인 팀의 모델로 보기도 한다.
경영의 요소 1 업무의 구체화
회사에서 내게 무엇을 기대하는지 알고 있다
세 번째 요소인 ‘능력을 충분히 펼칠 기회가 자주 있다’는 전체 조직과 개인의 능력을 정확히 파악하는 데서 시작된다.
인간의 잠재력과 관련된 가장 보편적이면서도 잘못된 믿음 가운데 하나가 바로 ‘직원들이 마음을 쏟고 열심히 노력하면 어떤 일도 할 수 있다’는 것이다.
그러나 인간은 평등하게 태어나는 것도 아니며 능력이 무한한 것도 아니다. 인간은 저마다 다른 재능을 가지고 있으며, 그 재능이 무엇이냐에 따라 성공 여부도 달라진다. 개인의 인성적 특성과 재능이 적절히 조화를 이룰 때 남들이 실패하는 업무도 성공적으로 해결할 수 있다.
직원들이 타고난 재능을 충분히 발휘하도록 후원하는 기업은 전통적인 방식을 고수하는 기업들에 비해 직원 몰입도에서 연평균 33퍼센트 정도 차이가 나는 것으로 나타났다. 그럼에도 많은 기업들은 여전히 새로운 이윤의 원천을 찾아 마케팅 프로그램과 인건비 절감, 신상품 출시 같은 것들에 매달려 있다. 이런 것들은 해답의 한 조각에 지나지 않음을 잊어서는 안 된다.
경영의 요소 3 재능 대업무의 적합도 능력을 충분히 펼칠 기회가 자주 있다
고르스카의 팀이 제 역량을 충분히 발휘하기 위해서는 바꿔야 할 게 많았다. 그중에서도 가장 필요한 것이 바로 위대한 경영의 네 번째 요소인 ‘인정과 칭찬’이었다. 칭찬이 직원들을 당황케 하고 질투를 유발하더라도, 이런 자극제가 없으면 창고 직원들이 최선을 다하도록 유도할 마땅한 방법이 없었다.
직원들에게 인정의 뜻을 표현하는 가장 좋은 방법은 그 직원이 원하는 피드백 유형을 찾는 것이다. 공개적인 칭찬의 효과를 누구보다 잘 알고 있던 고르스카는 직원들과의 일대일 접촉을 통해 상대방이 어떤 방식의 칭찬을 좋아하는지 알아냈다. 또한 부임 초기에 누군가를 칭찬했을 때 직원들이 보였던 질투와 편애 등의 부작용을 예방하기 위해 고르스카는 반드시 객관적인 근거를 바탕으로 칭찬을 했다. 고르스카 팀은 갤럽의 테이터베이스에 수록된 자료 중 가장 몰입도가 낮은 집단에서 가장 높은 집단으로 변모했다.
경영의 요소 4 긍정적 피드백 지난 일주일간, 업무성과에 대해 인정과 칭찬을 받았다
직원들의 자발적이고 창의적인 행동은 기업의 실적과 직결된다. 여러 차례의 조사 결과를 종합해 볼 때, ‘내 의견이 비중 있게 반영된다’는 항목에 대해 ‘강한 긍정’을 표현한 직원의 비율이 20퍼센트와 35퍼센트인 경우에 고객 만족도와 생산성, 직원 유지율, 안전성 등에서도 현격한 차이를 보였다.
직원들의 아이디어가 가져다주는 이득은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째는 아이디어 그 자체다. 좋은 아이디어는 업무 프로세스에서 비즈니스 실적에 이르기까지 여러 방면에서 효과를 발휘한다. 첫 번째 못지않게 중요한 두 번째는, 아이디어를 낸 당사자들이 이를 적용하는 과정에서 누구보다 헌신적으로 노력한다는 점이다. 이외에도 직원들의 의견을 많이 반영하는 기업에서는 직원들이 느끼는 소속감 수준도 매우 높다. 특히 ‘내 의견이 비중 있게 반영된다’
고 생각하는 직원들은 회사에서 자신들을 존중하고 공평하게 대우한다고 생각하는 경향이 많기 때문에 인종적 또는 성적 편견도 쉽게 극복할 수 있다.
경영의 요소 7 의사결정 참여도 내 의견이 비중 있게 반영된다
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