당신은 곰같이 일만하는 사람인가 아니면
여우처럼 일이 되게 만드는 사람인가
최고 인재들이 좀더 일찍 알았으면 하고 바라는 직장생활의 53가지 교훈
소프트 스킬은 굳이 그 가치를 따지자면, 그저‘없는 것보다는 있는 것이 나은 것’정도로 그리고 어쩌면 타고나는 자질 정도로 여겨질 뿐, 성공적인 인생을 위한 필수 요소는 아니라는 것이 일반적인 생각이다.
그것은 마치 요요마가 첼리스트로서 빛나는 경력을 갖게 된 것이 순전히 그의 유전적 영향 덕분이라는 말이나 마찬가지이기 때문이다. 물론 음악가로서 그가 지닌 재능과 위대성이 타고난 DNA와 무관하지는 않다. 그러나 그것을 순전히 유전자 덕분으로만 돌리는 것은 그의 놀라운 성공에 기여한 다른 요소들을 지나치게 깎아내리는 것이다. 유전자 말고도 규칙적인 공부와 연습, 다른 연주자들과의 협연, 올바른 방향 설정, 위험의 감수, 개인적인 장점 계발, 지휘자들과의 좋은 관계, 고정 팬 확보 등에 힘입어 요요마는 지금의 자리에 오를 수 있었기 때문이다.
실제로도 기업들은 이러한 소프트 스킬이 지닌 가치를 인정하기 시작했으며 직원들이 소프트 스킬이라는 영역에서 보여주는 유능함을 긍정적 업무 평가나 연봉 인상과 연계시키고 있다. 또한 기업들은 직원을 채용할 때도 소프트 스킬이 중요한 고려 사항으로 자리잡아가고 있다. 한 연구는 양심적인 태도나 쾌활함 같은 자질들이 인지 능력이나 업무의 정확도만큼이나 직장 내 성공을 예측할 수 있는 지표가 된다.
머리말 소프트 스킬에 대한 거부할 수 없는 진실들
자신을 파악하는 문제에서 가장 중요한 부분은 당신이 만들어가는 경력이 가정생활과 합리적인 조화를 이루는가 하는 점이다. 어떤 것을 얻는 대신 어떤 것을 기꺼이 버릴 것인지 스스로 명확히 해두라. 예를 들어보자. 당신은 지금 하는 일보다는 덜 만족스럽지만 대신에 스케줄이 더 융통성 있는 새로운 일자리를 구하거나, 기존의 직장에서 보다 낮은 직책을 기꺼이 받아들일 수 있는가? 당신은 현재 필요한 부분에 더 잘 들어맞는 일자리를 잡는 대신에 수입의 감소를 감수할 수 있는가? 어떤 일이 자신에게 가장 잘 어울리는지 일단 결정하면, 그것을 실현시킬 수 있는 전략을 세워라. 직장 내에서 자신에게 필요한 것을 성공적으로 쟁취한 사람을 찾아내어 조언을 구하라. 그런 다음에는 그것을 성취하기 위해 최선을 다하라.
1장 자기 관리
02 일과 사생활, 하나를 얻으려면 하나를 버려라
인생이란 예측할 수 없는 것임을 직시하자. 계획을 세우고 그 결과를 통제하려 해도 인생에서 확실한 것은 아무것도 없다. 이 같은 예측 불가능성에 맞서는 최선의 방법 하나는 자신과 주변 사람들에게 도움이 될 만한 태도를 지니도록 노력하는 것이다. 자신에게 일어날 일은 통제할 수 없지만 그러한 변화무쌍함에 제대로 대처하도록 자신을 통제할 수는 있다.
역경과 도전에 직면했을 때라도 긍정적인 태도를 계발하도록 힘써야 한다. 그렇다면 실망감을 표출해서는 안된다는 말인가? 당연히 그렇지 않다. 하지만 실망감 표출도 우아하고 적절하게 하라. 인생이 아무리 복잡하고 힘들고 실망스럽더라도 하루하루 매순간 잔이 절반이나 비어 있다고 볼 건지, 잔이 절반이나 차 있다고 볼 건지 결정하는 것은 바로 우리다.
2장 업무 처리
12 그만 징징대고 문제 해결에 나서라
두려움을 극복하려면 우선 유발 요인을 찾아내야 한다. 어떤 상황이나 사람들이 당신을 불안하게 만드는지 파악하고, 그러한 두려움을 사전에 차단할 수 있는 전략을 개발하라. 자신이 어떤 사람이고 자신이 느끼는 두려움이 얼마나 비합리적인 것인지 인식하는 것만으로도 그러한 두려움에서 벗어날 수 있다.
두려움을 쫓아내는 최상의 방법은 철저한 준비다. 프레젠테이션 전날 밤까지 모든 사항을 철저히 대비하고 점검하라. 자신의 연설이나 프레젠테이션을 들을 사람들에 대해서도 충분한 시간을 두고 생각하라. 발표할 내용을 확실하게 준비하여 편안한 마음으로 발표할 수 있게 하라. 사람들이 당신의 이야기를 듣고 나서 어떤 생각을 하고 무엇을 느끼며 어떻게 행동하기를 원하는가? 우선 구체적이고 실행에 옮길 수 있는 목표부터 제시해야 한다
3장 의사소통의 기술
21 발표 공포증에서 벗어나라
누군가를 평가하거나 누군가로부터 평가를 받는다는 것은 두려운 일이다. 그래서 평가를 내려야 하는 처지가 되면 슬며시 대립 상황을 피하게 마련이다. 예컨대 어떤 사람의 업무 실적을 부정적으로 평가하면 갈등을 불러일으킬 수밖에 없기 때문이다. 평가를 받는 입장에서도, 자신이 얼마나 일을 망쳐놓았는가 하는 이야기를 잔뜩 위축되어 들어야 하는 상황이 결코 달갑지 않을 것이다.
특히 주위 소문이 좋지 않을 때일수록 당신에 대한 사람들의 평가가 어떤지 정기적으로 알아봐야 한다. 사람들이 당신에 대한 의견을 내놓을 수 있도록 권장하고, 그들의 평가에 맞춰 자신의 방식을 조정하라. 그렇게 하는 것이 다음번 업무 평가 자리에서 허를 찔리는 것보다 낫기 때문이다.
사람들이 당신에게 의견을 들려줄 때는 방어적인 자세를 보여서는 안된다. 사람들의 이야기를 주의 깊게 듣고 질문을 하고 행동을 개선할 수 있는 구체적인 방법을 말해달라고 부탁하라. 그들의 의견에 감정적으로 반응하지 않도록 주의하고 개인적인 판단을 피하는 어조로 당신의 의견을 말하라
4장 - 평가에 대처하기
23 모르는 게 약이 아니다, 자신에 대한 평가를 점검하라
당신이 일하는 부서에서는 권력과 영향력이 어떤 방식으로 표출되는가? 누가 가장 큰 비중을 차지하고 있는가? 누가 누구와 어울리는가? 결정은 어떤 과정을 통해 내려지는가? 방침과 실행 사이의 괴리는 어디에 존재하는가? 복장 규정에서 휴가 문제에 이르기까지 회사의 전통은 어떤 것인가?
사내 권력 투쟁 문제에서 첫 번째 강령은, 자신이 다니는 직장의 고유한 특징과 분위기를 날카롭게 파악하는 것이기 때문이다. 어떤 사람들은 이러한 직장 내의 비공식적인 영역을 가리켜‘그림자 조직’이라고 부른다. 이것은 직장 내에서 어떤 식으로 일 처리가 이루어지며 누가 앞서 나가게 되는지 그런 관례적인 부분을 사실상 결정한다. 어떤 일에 깊이 개입하거나 어디에 자신의 뿌리를 박을 것인지 결정하기에 앞서 약간의 시간과 에어지를 투자해 주위애서 진행되고 있는 권력 투쟁의 역학 관계를 이해하도록 하라. 누가 그 회사라는 기관차를 실제로 운전하고 있는지, 어떻게 하면 가장 잘 적응할 수 있는지, 일개 승객으로 끝나지 않으려면 무엇이 필요한지 일찌감치 알게 될 것이다.
5장 - 사내 정치
29 직장에서 통용되는 불문율을 알아두라
효과적인 자기선전 기술을 익혀두는 것 역시 중요하다. 당신은 하루 24시간 내내 언제 어디서든, 그리고 누구를 만나든 자기선전을 할 준비가 되어 있어야 한다. 항상 대비 태세를 갖춘 훌륭한 스카우트 대원처럼, 일정에 들어 있는 상황뿐만 아니라 당신이‘참석하기로’예정되어 있지 않은 경우에 대해서도 늘 준비하고 있으라. 컴퓨터 앞에 앉아서, 혹은 노트를 꺼내‘자기 자랑 보따리’를 만들어보라. 공적, 열정, 관심사 같은 당신의 장점에 관한 모든 정보가 언제 어디서나 손쉽게 확인되고 수도꼭지처럼 틀기만 하면 줄줄 흘러나오도록 말이다. 하나하나 구체적으로 적도록 하라. 개인으로서 그리고 직업인으로서 자신이 어떤 사람인지 보여줄 수 있는 다채로운 세부 사항들을 놓쳐서는 안 된다.
6장 - 개인 브랜드 관리
36 언제 어디서나 자기 선전을 준비하라
직장에서 다양성 문제를 생각할 때 최근 들어 커다란 긴장의 원인이 되고 있는 것은 다름 아닌 세대간의 격차다. 당신이 세대 차이를 극복할 방법을 찾고 있다면, 그 해답은 바로 상대를 존중하라는 것이다. 당신이 어느 세대에 속하건, 세상 어느 누구에게서나 배울 점이 있음을 인정하라. 나는 입버릇처럼 말한다. 당신이 거리의 청소부든 대기업 회장이든 나는 상관하지 않는다. 차이로 인해 불편함을 느낀다면 스스로에게 이렇게 물어보라.‘저 사람은 내게 뭘 가르쳐줄 수 있을까?’열린 마음과 왕성한 호기심을 가지고 일해 나가다보면, 내 의뢰인 중 한 사람 말마따나 당신은‘희망을 발견하게’ 될 공산이 크다.
7장 - 다양성 수용하기
44 세대 차이, 공존의 기술로 극복하라
일단 당신이 상사가 되고 나면, 당신이 하는 말은 완전히 새로운 의미와 무게를 지니게 된다. 이제 당신은 사람들의 생계를 좌지우지하게 된 것이다. 그들이 진급하느냐 마느냐에서 연봉 인상과 상여금 지급에 이르기까지 모든 것을 말이다. 부하 직원들은 당신의 말 한 마디 한 마디에 대해, 심지어는 말없이 한 몸짓에 대해서도, 거기 무슨 의미나 동기가 숨겨져 있는 건 아닌지 그 징후를 찾아내기 위해 현미경을 들이대고 분석하려 들 정도로 당신의 눈치를 보게 된다. 불행히도 그 결과는, 그들이 당신의 말을 확대 해석하거나 잘못 해석한 것으로 나타나지만 말이다.
8장 - 리더십
50 언제 어디서나 말조심을 하라